偶然看到国外一个有关危机管理的最新调查，虽然不见得有名，不过很是说明了问题的严重性。

　　你也许会以为在目睹了一家又一家大大小小的公司在猛烈的媒体攻击下声誉受到严重损坏，像HP、BP等，大多数企业应该未雨绸缪，至少会有一套危机管理计划在手，以应万一媒体负面报道光临的时候抛出来抵挡一下子。其实未必。据Eric Mower & Associates所进行的一项调查，大约57%受访企业表示根本就不存在这样的应急计划。而在43%表示已有预案在手的公司里，10%多担心自己没有执行能力，只有50%表示他们的发言人经过了培训。(当然经过媒体培训，不等于拥有应对媒体的经验。)

　　那么对于那些没有危机预案的公司来说，危害又是如何的呢?当问及他们的公司一般在多久以后可以从负面报道中摆脱出来，恢复以往的声誉时，23%的受访者说需要3个月到1年的时间，13.3%说需要两年，说更久的则有17.7%。

　　即便是那些已经投入时间准备危机预案的公司来说，他们仍然对自己的方案是否充足而感到不自信。在有方案在手的公司中，29.3%表示方案已经应付裕如了，26.3%表示还能凑合，而20.2%说这样的保护层效果如何难以预测。

　　由此看来，大量的公司在潜在的危机事件面前其实很脆弱，企业公关人员把相当多的精力投入了品牌建设中，因为这是可以容易衡量的业绩表现，却没有以同样的热情看待可能的危机。对于在中国运作的国内外企业来说，没有预案的企业到底有多少?而对预案又有多大信心呢?估计也不乐观。

　　(写于2007-11-07 )